Ako sa stať klientom

Pobyt v zariadení pre seniorov nie je len bývaním pre starších ľudí. Je to sociálna služba určená primárne pre tých dôchodcov, ktorým zdravotný stav alebo vysoký vek výrazne obmedzili mobilitu a sebaobsluhu, a preto sa už nedokážu zaobísť bez pomoci druhej osoby.

Štát zisťuje mieru tejto sebaobsluhy takzvaným stupňom odkázanosti, ktorých je celkovo päť:

• Stupne I. až II.: Senior potrebuje len občasnú pomoc (napr. s nákupmi či upratovaním). Títo občania zvyčajne zostávajú v domácom prostredí s využitím opatrovateľskej služby.
• Stupne III., IV. a V.: Senior potrebuje pravidelnú alebo nepretržitú pomoc pri základných úkonoch (sprchovanie, obliekanie, príprava stravy, presun na lôžko).
• Podmienka pre prijatie: Do nášho verejného zariadenia môže byť klient prijatý len vtedy, ak má na základe integrovaného posudku priznaný najmenej III. stupeň odkázanosti.

Čo u nás nedokážeme zabezpečiť?

Každé zariadenie má svoje odborné zameranie. Naše Viacúčelové zariadenie pre seniorov Čadca nemá vo svojom portfóliu a personálnom krytí starostlivosť o občanov s vyšším stupňom mentálneho alebo psychiatrického postihnutia (ako sú ťažké formy demencie, Alzheimerova choroba v pokročilom štádiu či schizofrénia).

Ľudia s týmito diagnózami vyžadujú špecifický režim a je vhodné umiestnenie do takzvaných Špecializovaných zariadení alebo Domovov sociálnych služieb (DSS), ktoré zvyčajne spravuje župa (VÚC Žilina).

Celý proces sa začína na Ústredí práce, sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVaR Čadca). Prvým a najdôležitejším cieľom je získať takzvaný Integrovaný posudok. Tento dokument oficiálne potvrdí, že klient pomoc druhej osoby reálne potrebuje, a určí jeho presný stupeň odkázanosti.

Užitočné vedieť: Integrovaný posudok je akýmsi „univerzálnym kľúčom“ v sociálnom systéme. Potrebujete ho nielen pre umiestnenie do nášho Zariadenia pre seniorov, ale je nevyhnutný aj pre:

• Odľahčovaciu službu (ak sa o klienta stará rodina, no potrebuje na čas oddych – napr. na 30 dní v roku),
• Domácu opatrovateľskú službu (ak za klientom dochádza opatrovateľka priamo domov),
• Peňažné príspevky na kompenzáciu (napríklad príspevok na opatrovanie či nákup pomôcok).

Postup, ako dokumenty vybaviť

Všetky potrebné prázdne tlačivá si klient alebo jeho blízky môže vyzdvihnúť priamo v klientskom centre UPSVaR Čadca alebo stiahnuť z oficiálneho webu www.upsvr.gov.sk. Budete potrebovať tieto tri dokumenty:

1. Žiadosť o integrovaný posudok
2. Lekársky nález
3. Sebahodnotiaci dotazník pre osoby nad 15 rokov veku

Postupujte presne podľa týchto krokov:

I. Vyplnenie Lekárskeho nálezu: Kde? …u obvodného lekára.

Zaneste tlačivo „Lekársky nález“ k obvodnému (všeobecnému) lekárovi klienta. Lekár doň zapíše diagnózy, avšak pozor: môže uviesť len tie choroby, ktoré sú podložené lekárskymi správami od odborných lekárov (špecialistov – napr. neurológ, urológ, kardiológ). Tieto odborné nálezy nesmú byť staršie ako 6 mesiacov.

Užitočná informácia: Zákon lekárovi neukladá presnú lehotu v dňoch na vyplnenie tohto tlačiva, je však povinný vydať ho bezodkladne. V praxi to lekárom podľa vyťaženosti trvá približne 14 až 30 dní.

II. Podanie kompletnej žiadosti: Kde? …klientske centrum ÚPSVaR Čadca.

Keď je Lekársky nález od lekára hotový, doplňte k nemu vyplnenú „Žiadosť o integrovaný posudok“ a „Sebahodnotiaci dotazník“ (v ktorom klient sám alebo s pomocou rodiny pravdivo opíše, ako zvláda bežný deň). Tieto dokumenty doručte osobne do klientskeho centra UPSVaR Čadca. Od tohto dňa začína úradu plynúť zákonná lehota 60 dní na vyjadrenie.

III. Návšteva sociálnych pracovníčok: Kde? …priamo v domácom prostredí

Počas plynutia 60-dňovej lehoty budú klienta (alebo jeho kontaktnú osobu) telefonicky kontaktovať sociálne pracovníčky z úradu UPSVaR Čadca. Dohodnú si termín a prídu osobne navštíviť klienta domov. Na mieste s ním citlivo prejdú jeho situáciu a na základe rozhovoru a reálneho stavu vypracujú zápisnicu z miestneho šetrenia.

IV. Posúdenie lekárom a doručenie posudku: Ako? …doručenie poštou

Všetky podklady (lekársky nález, sebahodnotenie aj zápisnicu z domácej návštevy) dostane na stôl posudkový lekár úradu UPSVaR Čadca. Klient už nikam cestovať nemusí, lekár rozhoduje na základe týchto dokumentov. Výsledný Integrovaný posudok vám úrad zašle oficiálne poštou, doporučeným listom do vlastných rúk.

V. Právoplatnosť a získanie „Doložky“: Kde? …na úrade UPSVaR.

Doručením posudku sa proces automaticky nekončí. Podľa zákona plynie od dňa prevzatia listu lehota 15 dní, počas ktorej má klient právo podať proti posudku odvolanie (ak napríklad nesúhlasí s priznaným stupňom odkázanosti).

Ak s výsledkom súhlasíte a nechcete čakať dva týždne, kým posudok nadobudne platnosť sám, môžete tento proces výrazne urýchliť:

• Klient (alebo jeho zástupca) vyplní a podpíše tlačivo „Vzdanie sa práva na odvolanie“ a doručí ho na UPSVaR Čadca.
• Týmto krokom sa Integrovaný posudok stáva okamžite právoplatným.
• Následne požiadate úrad, aby na posudok fyzicky vyznačil takzvanú „Doložku o právoplatnosti a vykonateľnosti“ (ide o oficiálnu pečiatku a podpis úradníka). POZOR: Bez tejto doložky (pečiatky právoplatnosti) je dokument pre akékoľvek zariadenie len neplatným papierom a nie je možné urobiť žiadny ďalší krok smerom k umiestneniu klienta.

Máte už v rukách právoplatný Integrovaný posudok s doložkou právoplatnosti? Výborne, prvú veľkú fázu máte úspešne za sebou. Teraz nastáva čas podať oficiálnu žiadosť priamo do nášho zariadenia.

Hoci legislatívne táto služba patrí pod Mestský úrad Čadca, úradníci vás zvyčajne nasmerujú priamo k nám. Preto neváhajte a ušetrite si čas – celý proces podania žádosti vyriešime spoločne priamo u nás vo Viacúčelovom zariadení pre seniorov Čadca.

Dohodnite si termín stretnutia

Skôr než sa k nám vyberiete, chceme vás úprimne poprosiť: Nenavštevujte naše zariadenie neohlásene.

Naša organizácia nemá samostatné klientske centrum ani pracovníka, ktorý by sedel len za prepážkou. Naši sociálni pracovníci a manažment denne zabezpečujú chod zariadenia, venujú sa aktuálnym klientom alebo vykonávajú šetrenia priamo v teréne. Aby sme sa vám mohli plnohodnotne a nerušene venovať, termín osobného stretnutia si, prosím, dohodnite vopred.

Môžete tak urobiť tromi spôsobmi:

• Telefonicky alebo e-mailom: Všetky telefónne čísla nájdete v sekcii Kontakty.
• Online formulárom: Napíšte nám rýchlo cez náš Kontaktný formulár.

Na dohodnutom osobnom stretnutí s vami prejdeme celú situáciu a odovzdáme vám papierový formulár „Žiadosť o zabezpečenie sociálnej služby“, ktorý si zoberiete na pokojné vyplnenie domov.

Dôležité upozornenie: Žiadosť o zabezpečenie musí vlastnoručne podpísať samotný klient (žiadateľ). Ak mu to zdravotný stav nedovoľuje, podpisuje ju zákonný zástupca na základe úradného rozhodnutia alebo overeného splnomocnenia.

Prečo vás musíme navštíviť doma?

Naši sociálni pracovníci vás budú vopred kontaktovať a dohodnú si s klientom návštevu priamo v domácom prostredí klienta.

Možno si kladiete otázku: Prečo je potrebná ďalšia návšteva, keď u mňa doma už boli sociálne pracovníčky z ÚPSVaR-u? Dôvod je čisto praktický. Úrad práce (ÚPSVaR) posudzuje, či klient vo všeobecnosti potrebuje sociálnu službu. Naše zariadenie však musí posúdiť, či a ako dokážeme klientovi pomôcť v našich reálnych priestoroch.

Naše zariadenie disponuje rôznymi typmi izieb podľa stupňa zdravotného obmedzenia:

• Štandardné izby: Pre klientov bez vážnejšieho obmedzenia mobility.
• Bezbariérové izby: Pre klientov s obmedzeným pohybom – izby sú o niečo priestrannejšie, upravené napríklad pre potreby vozíka, vybavené špeciálnymi polohovateľnými lôžkami

Okrem toho Integrovaný posudok, či Rozhodnutie o odkázanosti na sociálnu službu v zariadení pre seniorov vydané mestom/obcou mohol byť vydaný pred viacerými mesiacmi a stav žiadateľa sa medzičasom mohol zmeniť. Naše pracovníčky preto citlivo zisťujú aktuálne pohybové možnosti klienta, ako komunikuje, čo ho zaujíma a do ktorej kategórie izieb patrí, aby sme mu u nás našli to správne a bezpečné miesto.

Kompletná dokumentácia

Aby mohla byť vaša žiadosť oficiálne zaevidovaná a zaradená do poradovníka, musíte (po návšteve sociálnych pracovníkov) k „Žiadosti o umiestnenie“ doložiť kompletný balík príloh. Žiadosť je platná až po dodaní všetkých týchto dokumentov:

1. Rozhodnutie o odkázanosti na sociálnu službu (Integrovaný posudok s doložkou právoplatnosti, ktorý ste získali v 1. kroku).
2. Potvrdenie o pravidelnom príjme za predchádzajúci kalendárny mesiac (najčastejšie ide o oficiálne rozhodnutie zo Sociálnej poisťovne o výške dôchodku).
3. Potvrdenie o prípadnom nepravidelnom príjme za predchádzajúci kalendárny rok.
4. Potvrdenie o príjme spoločne posudzovaných osôb (ak klient nežije sám, ale zdieľa spoločnú domácnosť s inou osobou).
5. Vyhlásenie o majetku fyzickej osoby na účely platenia úhrady za sociálnu službu (tlačivo musí byť notársky overené).
6. Kúpna zmluva pri predaji nehnuteľnosti (ak klient v uplynulom období predal nehnuteľnosť, napr. byt či dom, je potrebné ju doložiť na účely posúdenia majetkových pomerov).
7. Aktuálne lekárske správy a nálezy od lekárov, ktoré zachytávajú súčasný zdravotný stav.

Ako funguje náš poradovník?

Po odovzdaní kompletnej žiadosti so všetkými prílohami a po absolvovaní domácej návštevy je klient oficiálne zaradený do Databázy žiadateľov, ktorý pravidelne zverejňujeme a aktualizujeme na našom webe.

Prečo nie je poradovník zoradený prísne podľa dátumu podania?

Mnoho ľudí očakáva, že poradovník funguje ako klasická „rada na Pošte“ – kto skôr príde, ten skôr nastúpi. V sociálnych službách to tak však z logických dôvodov nefunguje.

Keď sa v našom zariadení uvoľní miesto, môžeme naň prijať len klienta z tej kategórie, pre ktorú je daná izba stavebne a personálne určená (muž-žena). Ak sa uvoľní miesto na izbe pre mobilného klienta, nemôžeme naň prijať klienta, ktorý je imobilný a naopak.

Akonáhle sa uvoľní miesto vhodné pre vašu kategóriu a vy budete na rade, náš sociálny úsek vás okamžite telefonicky kontaktuje s radostnou správou: „Môžete k nám nastúpiť.“

Vybaviť legislatívu a administratívu je jedna vec, no rovnako dôležité je mať jasno vo finančnej stránke. Pobyt v našom zariadení je spolufinancovaný klientom, pričom konečnú sumu mesačnej úhrady určujú presné pravidlá.

Ako sa financuje pobyt a čo chráni zákon?

Vo väčšine prípadov si klienti financujú pobyt sami, a to priamo zo svojej dôchodkovej dávky. Štát však prostredníctvom Zákona o sociálnych službách chráni seniorov pred tým, aby zostali bez finančných prostriedkov.

Pravidlo ochrany príjmu: Po zaplatení mesačnej úhrady za celoročný pobyt v zariadení pre seniorov musí klientovi z jeho dôchodku zostať na osobné výdavky suma vo výške najmenej 25 % zo sumy životného minima. Táto suma patrí výhradne klientovi (tzv. vreckové).

Presnú výšku mesačnej platby za ubytovanie, stravovanie a ďalšie poskytované služby pre každého klienta individuálne prepočíta asistentka sociálnej práce. Ako podklad jej slúžia dokumenty, ktoré odovzdávate spolu so žiadosťou (spomínali sme ich v druhom kroku):

• Potvrdenie o pravidelnom príjme za predchádzajúci kalendárny mesiac (rozhodnutie o výške dôchodku),
• Potvrdenie o prípadnom nepravidelnom príjme za predchádzajúci kalendárny rok,
• Potvrdenie o príjme spoločne posudzovaných osôb (ak klient nežije sám),
• Vyhlásenie o majetku fyzickej osoby na účely platenia úhrady za sociálnu službu,
• Kúpna zmluva pri predaji nehnuteľnosti (ak k nemu v poslednom období došlo).

Čestné vyhlásenie o „dofinancovaní“

K vyššie uvedeným dokumentom je potrebné doložiť ešte jednu dôležitú listinu: „Čestné vyhlásenie“ o vystrojení pohrebu, prebratiu dlhu, mesačnom doplatení do plnej úhrady za poskytované sociálne služby. Čestné vyhlásenie musí byť overené notárom.

V tomto dokumente sa blízka osoba klienta (syn, dcéra, manžel/manželka a pod.) zaväzuje, že v prípade potreby doplatí rozdiel sumy za pobyt. Táto situácia nastáva najčastejšie v dvoch prípadoch:

• Dôchodok klienta nestačí: Ak je dôchodok klienta nízky a po odpočítaní zákonom chránených 25 % životného minima nepokryje celú mesačnú úhradu zariadenia, vzniknutý rozdiel musí podľa zákona doplatiť rodina.
• Zmena vonkajších okolností: Finančná situácia sa môže kedykoľvek zmeniť – napríklad legislatívnou úpravou, znížením štátnych či mestských dotácií pre zariadenia sociálnych služieb alebo zvýšením všeobecných nákladov na energie a stravu. Čestné vyhlásenie slúži ako garancia, že o klienta bude bez prerušenia postarané aj v takýchto situáciách.

Chcete si vopred urobiť orientačnú predstavu o nákladoch? Pripravili sme pre vás prehľadnú online kalkulačku, kde si na základe rôznych parametrov viete rýchlo prepočítať predpokladanú cenu. Vyskúšajte našu Kalkulačku cien a cenník služieb.

Ako prebiehajú platby?

Platba za pobyt v našom zariadení sa realizuje výhradne bankovým prevodom na účet organizácie. Platby môže zo svojho účtu posielať aj príbuzný klienta. Z praktického hľadiska odporúčame nasledujúci postup:

• Zriadenie seniorského účtu v predstihu: Odporúčame klientovi (aj vo vysokom veku) zriadiť v banke výhodný, často bezplatný seniorský bankový účet.
• Zmena v Sociálnej poisťovni: Po zriadení účtu je potrebné čo najskôr požiadať Sociálnu poisťovňu, aby dôchodok klientovi už nenosila poštárka v hotovosti, ale aby bol zasielaný na tento bankový účet.
• Alternatíva (Účet príbuzného): Sociálnu poisťovňu môžete požiadať aj o to, aby dôchodkové dávky klienta poukazovala priamo na účet jeho rodinného príslušníka (napr. syna alebo dcéry), ktorý potom prevezme kompletnú starostlivosť o pravidelné odosielanie platieb našej organizácii.

Upozornenie: Vybavenie zmeny zasielania dôchodku na Sociálnej poisťovni nejaký čas trvá (zvyčajne 1 až 2 mesiace). Začnite preto tento krok riešiť v dostatočnom predstihu, ideálne hneď, ako budete zaradení do poradovníka čakateľov, aby bolo pri výzve na nástup všetko finančne pripravené.

Akonáhle sa v našom zariadení uvoľní miesto v kategórii izby, ktorú klient vzhľadom na svoj zdravotný stav a mobilitu potrebuje, náš sociálny pracovník vás okamžite kontaktuje telefonicky. Spoločne si upresníte predbežný dátum nástupu. Nemusíte sa obávať žiadneho nátlaku – na okamžitý nástup zo dňa na deň netlačíme, pretože vieme, že pred samotným príchodom je potrebné vybaviť ešte niekoľko dôležitých zdravotných a praktických záležitostí.

Aby bol príchod klienta hladký a bezproblémový, pred samotným nástupom je potrebné urobiť nasledujúce kroky:

Postup pred samotným nástupom:

I. Potrebné očkovania a záznam: Kde? …u obvodného lekára alebo doma.

Bezpečné a zdravé prostredie pre všetkých našich obyvateľov je pre nás prvoradé. Preto je podmienkou nástupu do zariadenia absolvovanie stanovených očkovaní a ich zaznamenanie do zdravotnej dokumentácie.

Tieto očkovania slúžia ako ochranný štít pred infekčnými chorobami, ktoré sa bežne šíria v kolektívoch alebo nemocniciach, pred sezónnymi epidémiami (napr. chrípka) alebo lokálne zvýšeným výskytom ochorení v regióne. Rovnako je potrebné skontrolovať a doplniť prípadné zanedbané povinné očkovania (napríklad proti tetanu). Presný zoznam požadovaných očkovaní vám vopred upresní zdravotný personál.

Ako očkovanie zabezpečiť? O presný postup požiadajte obvodného lekára klienta. Samotný výkon sa dá vyriešiť dvoma spôsobmi:

• Priamo v ordinácii obvodného lekára,
• Mobilnou zdravotnou službou (ADOS), ktorá po dohode príde za klientom priamo domov, zaočkuje ho a urobí potrebný zápis do karty.

II. Odhlásenie od pôvodného lekára/ nie je podmienkou: Prechod pod lekára zariadenia.

Naše Viacúčelové zariadenie pre seniorov Čadca má zmluvného obvodného lekára, ktorý k nám pravidelne dochádza, kontroluje zdravotný stav klientov a predpisuje potrebné lieky. Pre maximálny komfort je vhodné, aby bol klient registrovaný u nášho lekára.

Pred nástupom preto musíte navštíviť doterajšieho obvodného lekára klienta a požiadať ho o odhlásenie a vydanie potvrdenia o odovzdaní zdravotnej dokumentácie. Dobrá správa: Mnohí lekári toto papierové potvrdenie vystavia príbuzným aj bez toho, aby musel slabý či imobilný klient osobne čakať v čakárni.

III. Odporúčané osobné vybavenie: Príprava osobnej batožiny.

Pred nástupom od nás dostanete informačný leták s odporúčaným zoznamom vecí a oblečenia, ktoré si má klient so sebou priniesť.

Berte tento zoznam ako priateľské odporúčanie, nie ako striktný príkaz – počty a druhy oblečenia si môžete prispôsobiť podľa vlastného uváženia. Tento zoznam má však dôležitý praktický význam: má pomôcť rodine odhadnúť primerané množstvo vecí. Ak by si totiž klient priniesol celý svoj domáci šatník, veci by sa jednoducho nezmestili do skrine, ktorá mu bude v našej izbe pridelená.

IV. Upresnenie príchodu a doprava: Deň D.

Keď máte splnené očkovania, v rukách potvrdenie od lekára a zbalenú batožinu, kontaktujte našu sociálnu pracovníčku. Spoločne si dohodnete presný deň a konkrétnu hodinu príchodu. Potom už stačí klienta len bezpečne dopraviť k nám, kde ho s radosťou privítame a pomôžeme mu so zabývaním.

Počas celého tohto procesu (od vybavovania Integrovaného posudku až po podpis zmluvy so zariadením) bude musieť klient osobne podpísať množstvo dokumentov a vyhlásení. Ak je klient pre vysoký vek alebo zdravotný stav, zdržiava sa len doma alebo je pripútaný na invalidný vozík, môže byť pre neho osobné „obiehanie“ úradov, bánk či inštitúcií extrémne vyčerpávajúce až nemožné.

Ak agendu za klienta vybavuje blízka osoba (syn, dcéra, manžel/manželka, druh/družka), dôrazne odporúčame hneď na začiatku celého procesu vybaviť:

GENERÁLNE PLNOMOCENSTVO

( podľa § 31 až § 33 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.)

Stačí urobiť jeden jediný krok, ktorý vám neskôr zachráni týždne byrokracie:

• Môžete využiť platenú službu notára, ktorý príde po overení situácie spísať a overiť toto plnomocenstvo priamo ku klientovi domov (klient tak nemusí nikam cestovať).
• Alternatívne môžete navštíviť matriku na Mestskom úrade v Čadci, ak je klient schopný aspoň krátkeho presunu.

S týmto úradne overeným dokumentom v ruke môže poverená osoba legálne podpisovať žiadosti, preberať zásielky do vlastných rúk a komunikovať s úradmi v mene klienta. Celé vybavovanie sa tým pre vás aj pre vášho blízkeho stane neporovnateľne jednoduchším a pokojnejším.